Retours et droit de rétractation

Retours et droit de rétractation

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Merci d'annoncer tout retour avant l'envoi par e-mail à info@maku-kids.ch.

Commandes en Suisse

MAKU KiDS accorde volontairement un délai de retour de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. La marchandise doit être propre, intacte et n'avoir été manipulée que dans la mesure nécessaire à son examen, comme cela serait possible dans un magasin.

Commandes dans l'Union européenne

Les consommateurs de l'Union européenne peuvent se rétracter de leur déclaration contractuelle dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, sans avoir à motiver leur décision. Une notification claire par e-mail à info@maku-kids.ch suffit. Après la rétractation, la marchandise doit être retournée dans un délai de 14 jours.

Adresse de retour

MAKU KiDS
Tuttwilerstrasse 1a
9542 Münchwilen
Suisse

Frais de retour

Les frais directs d'un retour volontaire ou d'une rétractation sont à la charge de la cliente ou du client. En cas de défaut du produit, d'erreur de livraison ou de tout autre problème imputable à MAKU KiDS, MAKU KiDS prend en charge les frais de retour nécessaires.

Remboursement

Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial. Pour les retours volontaires depuis la Suisse, la valeur de la marchandise est remboursée ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. En cas de rétractation légale dans l'UE, les frais de la livraison standard la moins chère proposée sont également remboursés conformément aux dispositions légales. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception de la marchandise ou jusqu'à la présentation d'une preuve d'expédition.

Une déduction raisonnable peut être effectuée en cas de perte de valeur résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise. L'absence ou la détérioration de l'emballage d'origine n'entraîne pas automatiquement la perte des droits légaux.

Défauts ou erreurs de livraison

Merci de nous contacter dans les meilleurs délais à info@maku-kids.ch et, si possible, de joindre des photos de l'article et de son emballage. Nous vous indiquerons les prochaines étapes.

Mise à jour : septembre 2026